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Agente en Portugues para Soporte a dispositivos digitales y Alexa

Lagunilla, Provincia de San José Job ID: 190020873

Descripción de trabajo para Asociados de Soporte Técnico (TSA)

¿Tenéscuriosidad por las nuevas plataformas, tecnologías y a la vez ofrecer un servicio al cliente de clase mundial? ¿Te sentís emocionado con la idea de resolver un problema e innovar en nombre de los clientes? ¿Podés lidiar con la ambigüedad y mantenerte al día con el ritmo de una empresa cuyos ciclos se miden en semanas, no en años?

Amazon presentó el primer Kindle en 2007; en ese momento, ofreció 90,000 libros electrónicos y se agotó 5.5 horas después su anuncio.Desde entonces, nos hemos expandido para convertirnos en la familia de lectores de libros electrónicos más vendida en el mundo. Hemos ido más allá del Kindle con nuestras potentes tabletas Fire, diseñadas para trabajar y jugar con nuestro sistema operativo Fire. Para los amantes de los medios de transmisión, hemos creado Amazon Fire TV, Fire TV Stick y Fire TV Edition con búsqueda por voz. Los dispositivos Fire TV cuentan con acceso a 500,000 películas, programas de televisión y decenas de miles de canales y aplicaciones. En 2014, presentamos Amazon Echo y Alexa, el servicio de voz que impulsa a Echo y otros dispositivos para que los clientes puedan reproducir música, controlar sus hogares inteligentes y obtener información, noticias, el clima y mucho más solo con su voz. Alexa ahora está integrada en más de 20,000 dispositivos de terceros de 3,500 marcas. Alexa tiene 50,000 habilidades y desarrolladores en 180 países. Si querés saber más,uníte a nuestro equipo!

La visión del equipo de soporte de los dispositivos digitales Alexa es crear experiencias de soporte innovadoras para clientes que utilizan éstos productos de última generación de Amazon a través de soluciones de autoservicio inteligentes y una organización de Soporte Técnico de clase mundial.En línea con nuestra visión y las expectativas de los clientes, nuestros Asociados de Soporte Técnico (TSA) son expertos en tecnología y fomentan una cultura de innovación y agilidad para elevar el nivel de soporte técnico en un entorno en evolución de dispositivos y servicios interconectados. Si te gusta compartir tus conocimientos técnicos, resolver problemas y te apasionan las nuevas tecnologías, ¡este es el trabajo para vos!

Jugamos un papel crítico en escuchar a los clientes y escalar dificultades para permitir que Amazon mejore y ofrezca experiencias de soporte técnico de clase mundial.¿Nos ayudás?
This position could be located in Calle Blancos, San Jose or Lagunilla, Heredia.

Conocimientos y habilidades requeridas

Habilidades de servicio al cliente:
  • Capacidad análisis de problemas.
  • Demostrar una actitud positiva.
  • Ser capaz de resolver un conflicto.
  • Tener un estilo de trabajo orientado al detalle.
  • Capaz de explicar conceptos complejos.
  • Son responsables en cualquier situación dada.
  • Capaz de recopilar datos con precisión para identificar soluciones.
  • Capaz de usar múltiples herramientas.
  • Usar juicio propio según las situaciones para determinar acciones.
  • Ser paciente y servicial.


Conocimiento Técnicos
  • Comprensión básica de las plataformas de dispositivos (computadoras de escritorio, computadoras portátiles, tabletas, móviles, consolas de juegos, dispositivos de transmisión) y servicios digitales (videos, música, aplicaciones, videojuegos, contenido de transmisión por secuencias, almacenamiento en la nube) así como terminologías técnicas asociadas.
  • Capacidad para traducir información / instrucciones técnicas a un lenguaje simple que garantice la resolución perfecta de problemas.
  • Capacidad para resolver problemas.
  • Conocimiento de las últimas tendencias y desarrollos en la industria de la tecnología,
  • Demostrar habilidad de aplicar el conocimiento a nuevas situaciones.
  • Ser capaz de usar el juicio y el sentido común para responder las preguntas de los clients.
  • Demostrar la voluntad de compartir conocimientos con los miembros del equipo y los clientes.
  • Consistentemente curioso sobre la tecnología.

Habilidades de Comunicación
  • Excelentes habilidades de comunicación en el idioma portugués(escritura, comprensión y verbal)
  • Inglés básico
  • Capacidad y disposición para comunicarse con los demás.
  • Capacidad para demostrar empatía.
  • Habilidad para usar preguntas efectivas
  • Capacidad para demostrar la escucha activa.
  • Habilidad para comunicarse de manera positiva.
  • Buenas habilidades de comprensión: capacidad para comprender claramente los problemas que presentan los clientes.

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