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Collaborateur de service clientèle à domicile

Marrakesh, Marrakesh-Safi Job ID: 190023496

Amazon recherche des candidats brillants, éloquents, ayant le souci du détail et la volonté d’apporter leur contribution à un service clientèle d’envergure internationale. Les collaborateurs du service clientèle Virtuel Amazon jouent un rôle essentiel en offrant une assistance ponctuelle, pertinente et professionnelle à tous les clients d’Amazon. Nous sommes animés par la passion du client que nous avons à cœur de combler, jour après jour. C’est la raison pour laquelle ce poste vital doit être exercé par des personnes capables de résoudre toutes les difficultés rencontrées par nos clients de manière souple et pragmatique et ce, dans un environnement au rythme soutenu.

Description du poste :
Les collaborateurs du service clientèle Virtuel assistent les clients par téléphone, e-mail, chat et vidéo. Ils ont à leur disposition différents outils logiciels leur permettant de parcourir les comptes clients, de lancer des recherches, de consulter les politiques et de proposer des solutions efficaces.

Le candidat idéal possédera les compétences et le profil suivants :

Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
Dynamisme et sens d’écoute et de communication développés pour analyser et comprendre le besoin du client et garantir sa satisfaction et sa fidélisation.
Sens de responsabilité et d’autonomie afin de réaliser vos missions à domicile correctement et veiller à ce que les problèmes de la clientèle soient traités efficacement dans les plus brefs délais.
Disposer d’un endroit dédié au travail à domicile avec un débit de connexion convenable.
Flexibilité horaire et disponibilité pour travailler en rotation
Expérience dans les centres d’appels fortement souhaitable

Exigences de l’offre:
Etre doté d’une ligne internet ADSL de 12M
Etre capable d’assurer un espace de travail adéquat pour l’installation du matériel Amazon et l’exécution des tâches agréées.

Qualifications de base :
• expérience du traitement des demandes des clients par téléphone, par e-mail ou de visu ;
• capacité à acquérir rapidement de nouvelles connaissances ;
• connaissance approfondie du commerce en ligne ;
• maîtrise de la langue Française
• excellentes compétences informatiques et connaissance approfondie de Microsoft Office, de la messagerie électronique, du Chat et internet ;
• excellentes capacités de communication ;
• connaissance de l’internet, des outils de messagerie électronique et de messagerie instantanée ainsi que de Microsoft Office.

Atouts :
• dans l’idéal, vous possédez déjà une certaine expérience du service à la clientèle ;
• une expérience de la prestation de services à partir de différents outils dont le téléphone, la messagerie électronique, le dialogue en direct, la vidéo-conférence ou les réseaux sociaux serait également souhaitable

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